Hostwinds bietet mehrere Support -Optionen, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.Jede Abteilung hat Verantwortlichkeiten definiert, sodass Sie genau wissen, wohin Sie gehen und was zu erwarten ist.
Alle Hosting -Dienste umfassen:
- 24/7/365 Zugriff über Live -Chat und Tickets
- Network -Verfügungsgarantie: 99,9999%
- POMTOR -UPTIME -Garantie: 99,9999%
- Hardwareersatzgarantie: 1 Stunde oder weniger
Unterstützungskanäle
Wir wissen, dass Fragen und Probleme auf unterschiedliche Weise auftreten können. Deshalb bieten wir mehrere Support -Kanäle an, die Ihrer Situation entsprechen.Unabhängig davon, ob Sie schnelle Antworten auf Ihr Konto, Anleitungen zur Auswahl des richtigen Planes, zur Abrechnungshilfe oder zur technischen Fehlerbehebung benötigen, ist jede Abteilung eingerichtet, um bestimmte Anfragen zu bearbeiten.Dies hilft sicher, dass Sie mit dem richtigen Team in Verbindung stehen, um eine schnellere und genauere Unterstützung zu erhalten.
Live -Chat (Support an vorderster Front)
- Verfügbar: 24/7/365
- Am besten für: Produkt- und Servicefragen, Kontonavigation und Starten von Eskalationen
- Was sie tun:
- Beantworten Sie grundlegende Vertriebs- oder Service-bezogene Fragen
- Informationen zu Dienstleistungen und Richtlinien geben
- Helfen Sie, die Website der Hostwinds zu navigieren
- Erstellen Sie Tickets und eskalieren Sie Probleme an die entsprechende Abteilung
- Einschränkungen: Live -Chat -Agenten verfügen nicht über die Autorität oder das technische Fachwissen, um alle Probleme direkt zu lösen.Die meisten Abrechnungskonflikte und technische Fehlerbehebungsekalationen werden durch behandelt Tickets.
Verkaufsabteilung
- Verfügbarkeit: 24/7/365
- Kontaktoptionen:
- Was sie tun:
- Helfen Sie, den richtigen Plan für Ihre Bedürfnisse auszuwählen
- Erläutern Sie die Preisstrukturen und Zahlungserwartungen vor und während des Kaufs
- Geben Sie Servicedetails und Vergleiche an
- Einschränkungen: Das Verkaufsteam löst keine vorhandenen Rechnungen oder Erneuerungsprobleme.Für diese Kontaktabrechnung.
Rechnungsabteilung
- Verfügbar: Mon -Fri, 8:00 - 16:00 Uhr PST (mit gelegentlich Verfügbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten)
- Kontakt: Eröffnen Sie ein Abrechnungs -Ticket
- Was sie tun:
- Unterstützung bei Rechnungen, Zahlungen und Rückerstattungen
- Abonnementänderungen bearbeiten oder helfen Stornierung Anweisungen.
- Klären Sie die Erwartungen und Gebühren für die Abrechnung und Gebühren
- Wichtige Notiz: Die meisten Abrechnungskonflikte können im Live -Chat nicht gelöst werden.Wenn für Ihr Problem eine Überprüfung erforderlich ist (z. B. Rechnungsstreitigkeiten oder Rückerstattungsanfragen), eine Abrechnung Fahrkarte ist notwendig, um eine ordnungsgemäße Handhabung zu gewährleisten.
Abteilung für technische Support
- Verfügbarkeit: 24/7/365 über Tickets
- Was sie tun:
- Fehlerbehebung Hosting- und Serverprobleme
- Probleme im Rahmen des Umfangs der verwalteten Dienste lösen (siehe unten)
- Wie sie funktionieren: Der technische Support kommuniziert durch Tickets Um eine genaue Fehlerbehebung, Eskalation und Verfolgung zu gewährleisten.
- Einschränkungen: Bei nicht verwalteten Diensten beschränkt sich der Support auf Hardware- und Netzwerkverfügbarkeit.
Verwaltete Dienste
Managed Services decken die Mehrheit der Hostwind -Hosting -Anwendungen ab (z. B.,,, Shared Hosting, Business Hosting, Reseller Hosting, Cloud (beides Linux und Windows), Und Dedizierte Server).
Nicht verwaltete Dienste sind die Ausnahme, bei der der Kunde für die Serverkonfiguration, -nutzung und -wartung verantwortlich ist.Die Unterstützung von Hostwinds ist auf Netzwerk- und Leistungsprobleme beschränkt (siehe unten für Einzelheiten).
Was verwaltete Services Cover
Beispiele sind:
- Betriebssystemaktualisierungen oder Neuinstallation
- Virus -Scans und Leistungsbehebung
- Probleme mit der Netzwerkkonnektivität
- Bootsfehler und Hardwarefehler
- Passwort zurückgesetzt und die SSH -Konfiguration sicher
- DNS und Firewall -Setup
- Paketinstallationen über Yum/Apt-Get
Zusätzliche Abdeckung für Cloud- und dedizierte Server mit CPanel
- E -Mail -Setup und Fehlerbehebung
- Website/Server -Fehlerauflösung (z. B. 500, 403 Fehler)
- PHP/MySQL Upgrades
- PCI -Compliance -Modifikationen
- Benutzerdefinierte Apache -Konfigurationen (mod_python, mod_ruby usw.)
- Perl/PECL -Modulinstallation
- Sicherungsaufbau und Konfiguration
- CPANEL -Optionen und Konfigurationen
Hinweis: Managed Services decken die meisten Server- und Hosting -Aufgaben ab.Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob etwas enthalten ist, bitte Eröffnen Sie ein technisches Support -Ticketund unser Team wird bestätigen, ob es in den Bereich fällt.
Unterstützungsbeschränkungen
Einige Bereiche liegen außerhalb des Rahmens der Hostwind -Unterstützung:
- Nicht verwaltete Dienste
- Kunden verwalten ihre eigenen Nicht verwaltete Linux oder Nicht verwaltetes Windows Cloud -Server.
- Hostwinds sorgt nur für die Verfügbarkeit von Verfügbarkeit und Netzwerk/Strom.
- Zusätzliche Unterstützung erfordert das Upgrade auf Managed Services.
- Entwicklung und benutzerdefinierte Software
- HostWinds debugiert, ändern oder verwaltet benutzerdefinierte Code/Skripte nicht.
- Die Installation und Fehlerbehebung von benutzerdefinierten Anwendungen (z. B. FFMPEG, PHP -Skripte) liegt in der Verantwortung des Kunden.
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